Las empresas siempre están buscando reducir costos, esto se debe a que a menor costo mayor ganancia, esto aplica para todas las áreas de la empresa y el día de hoy hablaremos sobre como reducir los costos de las operaciones de atención al cliente.
Bien es sabido qué manejar un equipo de atención al cliente, pagar las facturas de los servicios, manejar múltiples cuentas en las redes y canales de comunicación. Es cierto que se paga mucho para ofrecer un buen servicio al cliente, pero ¿existe la posibilidad de reducir los costos sin afectar la calidad del servicio que se presta?
Para lograr esto, vamos a discutir 4 estrategias fundamentales que tu empresa puede aplicar para bajar los costos de las operaciones de atención al cliente sin afectar la calidad del servicio.
Existen numerosas estrategias de servicio al cliente para reducir los costos de las operaciones, sin embargo. En este punto, vamos a compartir contigo las 4 mejores estrategias que te ayudaran a mejorar tus operaciones sin afectar la calidad del servicio al cliente.
1) Establece plataformas de bases de conocimiento
Numerosos estudios demuestran que las personas cuando tienen un problema lo primero que intentan hacer es resolverlos por sí mismos. Esto es un común denominador y pasa en todos los ámbitos, en el entorno digital no es diferente y cada vez que un cliente o usuario tiene un problema con la plataforma lo primero que intenta es resolver el problema por sí solo.
Una buena manera de reducir costos de gestión y procesos es crear un entorno de base de conocimiento donde los clientes y usuarios puedan investigar por sí mismos y encontrar la solución a los problemas que comúnmente podrían afectarlos dentro del servicio que presta una empresa.
Con una buena base de conocimiento, el cliente podrá acceder a mucha información de forma inmediata y autogestionar su inconveniente. De esta manera la empresa ahorra mucho tiempo y esfuerzo de parte del personal de atención al cliente y los costos de las operaciones se ven reducidos.
2) Integra una solución CRM
Un CRM puede hacer gran diferencia en los procesos para ofrecer una buena atención al cliente a la vez que reduces los costos del mismo. Si tu sistema cuenta con un CRM integrado vas a poder generar base de datos y acceder a la información y estado de cada cliente de forma sencilla. Esto tiene una repercusión directa en los costos de los procesos y de esta manera los agentes de servicio ahorran tiempo y esfuerzo.
Un buen ejemplo de un servicio que ofrece un CRM integrado, Callbell.
3) Unifica todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar
Una excelente manera de reducir los costos en las operaciones de atención al cliente es unificar todos los canales de atención en un solo lugar. Si tu modelo de negocios se vuelve omnicanal es increíblemente provechoso, esto se debe a que reduces el tiempo de gestión entre cada canal de comunicación, tienes una mayor organización y puedes identificar a cada cliente correctamente sin perder información.
Unificar todos los canales en una sola plataforma garantiza un servicio eficiente. No importa por donde te contacten tus clientes, ofrecerles la facilidad de escribirte por donde quieran es un punto a favor para tu empresa y una comodidad clara para tus clientes.
Una de las plataformas pioneras para ofrecer comunicación omnicanal en tu empresa es Callbell.
4) Automatiza el trabajo repetitivo y ahorra tiempo
Un punto muy importante que genera altos costos en las operaciones del servicio al cliente es que tus colaboradores realicen acciones repetitivas todos los días. Este tipo de acciones suelen tomar mucho tiempo y esto por consecuencia genera un mayor costo para la empresa.
Contar con bots o procesos automatizados que aligeren la carga de los colaboradores es indispensable, esto beneficia a ambas partes, tanto al colaborador porque no tiene que ejercer tanto esfuerzo en una acción repetitiva como en la empresa porque es tiempo pagado que se ahorra en gastos.
La mejor forma de eliminar estos costes por acciones repetitivas es canalizar procesos automatizados y crear bots que puedan responder de forma automática y calificar leads antes de que tus colaboradores tengan que entrar en acción y proceder con una venta o resolución de un problema grave.
Como ya lo hemos discutido anteriormente, las estrategias de atención al cliente son beneficiosas en todo sentido. Esto significa que podremos prestar un mejor servicio con un menor esfuerzo y costos.
Además de esto, los clientes se sentirán a gusto con el trato prestado y esto influirá directamente en las decisiones de compra futuras de cada cliente. En conclusión, es recomendable usar estrategias de atención al cliente en las empresas porque las mismas ayudan a mejorar el servicio que se le presta a los clientes, aumenta la productividad, eliminas las acciones innecesarias y creas satisfacción en el cliente.
En conclusión, con Callbell puedes reducir los costos en las operaciones de atención al cliente en gran medida, es ideal que lleves un control de estos costos para entender como funciona la lógica de tu negocio y así desarrollar estrategias que te permitan ahorrar lo máximo posible y aumentar la rentabilidad.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
