Sabemos muy bien que la mejor parte de las ventas definitivamente no es el seguimiento de las mismas. Esto sucede porque generalmente los leads o prospectos no responden de buena manera a esto. Generalmente, dejan los mensajes sin responder, no están interesados, te rechazan o simplemente te ignoran. Pero el hecho de que esto pase frecuentemente no significa que será así para siempre.
Sin embargo, aunque sea tedioso. Emplear una estrategia de seguimiento efectiva puede ser la mejor herramienta para lograr más y mejores ventas. Después de todo, solo el 2% de las ventas se consiguen en el primer punto de contacto. Esto quiere decir que si no realizas un seguimiento efectivo. Perderás el 98% del resto de todas tus ventas.
Es debido a esta razón que en este artículo vamos a enseñarte las 12 mejores estadísticas de seguimiento que debes conocer en este 2022. Así como también, cuál es la mejor herramienta para generarlas.
El seguimiento de ventas es en sí mismo, dentro de todo el proceso de ventas, es el procedimiento o acción concreta que monitorea y analiza sus diferentes etapas. El propósito de todo esto es medir el éxito de las estrategias que se usan para la venta. Buscando mejoras que puedan ser factibles y ejecutables.
El seguimiento de ventas se encarga de identificar en que etapa se encuentra un lead en nuestro embudo de ventas. Esto, con el propósito de entender la mejor manera de atender a sus necesidades. Todo esto permite una mejor de atender y abordar las dudas de los clientes, ayudando en la toma de decisiones y a mantener el contacto activo.
En este artículo te vamos a compartir las mejores 12 estadísticas específicas. Con las cuales vas a poder medir todo el potencial de tu negocio.
1) El 51 % de los representantes de ventas se dan por vencidos con sus prospectos después de la conversación inicial.
Esta métrica es muy importante. Ya que nos dicta que el 51% de los agentes de venta que tienen las empresas, se rinden cuando la venta no se da al primer contacto. Debes estar muy atento de esto. Todos sabemos, por ejemplo, que cuando usamos WhatsApp para vender, puede ocurrir que una vez que hemos enviado nuestro mensaje inicial, la persona que lo debe leer, puede olvidarse de hacerlo o en su defecto, leerlo, pero olvidarse de responderlo. Todas las personas reciben múltiples mensajes en WhatsApp diariamente y esto evidentemente puede pasar. Un simple mensaje de seguimiento puede reactivar fácilmente una negociación y cerrar una venta.
2) Solo el 12% de los profesionales de ventas hacen un seguimiento de 6 o más veces por WhatsApp o apps de mensajería.
Cuando hablamos de seguimiento, evidentemente resulta un poco tedioso, ya que nadie le gusta hacerlo. Cuando este tipo de trabajo se debe hacer a través de WhatsApp o apps de mensajería es un poco más complicado. Esto se debe a que este tipo de canales reciben una infinidad de mensajes diariamente y es muy fácil perder el control de cada lead, por esto es muy importante entender como solucionar este tipo de problemas, ya que, solo el 12% de los vendedores logran hacer un buen seguimiento a los leads a través de estos canales.
3) El 55% de los clientes rechaza ofertas o promociones cuatro veces antes de tomar una decisión de compra a través de WhatsApp.
En múltiples ocasiones, los clientes suelen rechazar ofertas o promociones a través de WhatsApp, esto sucede simplemente porque los vendedores envían muchos mensajes y debemos tener en cuenta que este tipo de canales suelen ser muy directos, por lo tanto, debes tener presente cuando enviar promociones, como ofrecerlas y cuantas veces enviarlas antes de rendirte con un cliente.
4) Los profesionales de ventas que realizan un seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a su intento de contacto inicial por WhatsApp obtienen una tasa de respuesta promedio de alrededor del 50%.
Esto significa que debemos enseñar a nuestros asesores a realizar intentos de contacto más seguidos, de forma que puedan percibir respuestas más frecuentes de los clientes a través de WhatsApp.
5) El 42 % de los clientes potenciales dicen que sería más probable que tomaran decisiones de compra si sus representantes de ventas mantuvieran su promesa y les contactaran de manera oportuna.
Esto nos demuestra directamente que la tasa de éxito con un cliente está estrechamente relacionada con la tasa de respuesta.
6) Más de las tres cuartas partes (85%) de los prospectos dicen que no están satisfechos con los intentos de contacto que han recibido por WhatsApp o apps de mensajería.
Debes mantener la satisfacción del cliente incluso por WhatsApp o las apps de mensajería si quieres tener éxito en una buena retención de clientes. Aunque este tipo de canales de comunicación sean frecuentemente utilizados para hablar con familia o amigos. No significa que las empresas no deban mantener la calidad en la comunicación a través de ellos.
7) El 58 % de los representantes de ventas dicen que solo han contactado con 250 clientes potenciales o menos en el lapso de un año por redes sociales.
Esta métrica nos indica que la mayoría de nuestros representantes de ventas solo contactan con 250 clientes en el lapso de un año. Las redes sociales son canales sumamente importantes para conseguir clientes potenciales, debemos hacer un esfuerzo mayor por conseguir mejores leads.
8) El 61% de los compradores en línea dicen que esperan recibir de 2 a 4 contactos por WhatsApp antes de que una empresa tire la toalla.
Esto nos indica que siempre que contactemos lo suficiente a nuestros clientes potenciales. Podremos tener buenos resultados, pero debes tener cuidado de hacer spam, WhatsApp es un canal muy delicado.
9) El marketing por Instagram puede duplicar el ROI que puede esperar obtener de las llamadas en frío.
Se ha demostrado que el realizar una buena campaña de Marketing por Instagram puede duplicar o aumentar en gran medida el ROI que obtiene de las llamadas en frío. Esto se debe a que dicha app presenta un porcentaje más alto de respuesta. Al ser un canal directo, resulta muy sencillo comunicarse con las personas y por ende obtener mejor ROI.
10) La mayor cantidad de mensajes leídos en WhatsApp y Telegram ocurre entre las 2 p. m. y las 5 p. M.
La mayoría de las personas suele usa WhatsApp y Telegram para hablar con sus amigos o familiares. Sin embargo, en los últimos años esto ha evolucionado y con la llegada de WhatsApp Business API, las empresas también se comunican por este medio. Según nuestras estadísticas, la mayor tasa de apertura y lectura de mensajes está entre las 2 pm y las 5 pm; sin embargo, debemos tener en cuenta que la mejor hora para enviar mensajes es al rededor de la 1 pm.
11) Los compradores B2B ya no se dejan influir por palabras como “informes”, “pronósticos” e “inteligencia”.
¿Quiere aumentar sus ventas B2B con una buena presentación? Utilice las palabras “usted” y “nosotros” con más frecuencia cuando hable con empresas B2B. Debes inspirar confianza y más cuando utilizas apps de mensajería, recuerda que WhatsApp es un canal muy directo y debes tener cuidado en como tratas a los clientes B2B.
12) El 53% de los representantes de ventas solo enviará un mensaje de WhatsApp a los prospectos. Sin embargo, más mensajes pueden darle un 25% de posibilidades de obtener una respuesta.
Esto significa que nuestros representantes de venta deben hacer un esfuerzo mayor en el contacto continuo. Enviar más mensajes de seguimiento en WhatsApp tiene un impacto directo en los resultados finales, ya que al ser un canal directo la tasa de respuesta es más alta.
Callbell es la mejor herramienta para medir el seguimiento de cuentas y clientes a través de apps de mensajería. Esto se debe a que con dicha aplicación tendrás la posibilidad de medir el rendimiento de todo tu equipo y de los mensajes que recibes diariamente. Callbell ha desarrollado un panel de estadísticas totalmente configurado para equipos de soporte y venta.
Adicionalmente, esta herramienta posee un módulo de chat muy fácil de utilizar. Un onboarding sencillo, por lo que cada agente de atención podrá ser dado de alta de forma muy fácil y por último, también tiene un routing automático para atender a los clientes rápidamente. Adicionalmente, con Callbell vas a poder conectar varios canales de comunicación como lo son WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct.
Si te interesa esta herramienta, puedes ver más información dando clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Qué herramienta puedes utilizar para medir el seguimiento de cuentas?
Callbell es la mejor herramienta para medir el seguimiento de cuentas y clientes a través de apps de mensajería. Esto se debe a que con dicha aplicación tendrás la posibilidad de medir el rendimiento de todo tu equipo y de los mensajes que recibes diariamente. Callbell ha desarrollado un panel de estadísticas totalmente configurado para equipos de soporte y venta.
Adicionalmente, esta herramienta posee un módulo de chat muy fácil de utilizar. Un onboarding sencillo, por lo que cada agente de atención podrá ser dado de alta de forma muy fácil y por último, también tiene un routing automático para atender a los clientes rápidamente. Adicionalmente, con Callbell vas a poder conectar varios canales de comunicación como lo son WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct.
¿Qué es el seguimiento de ventas?
El seguimiento de ventas. Es en sí mismo, dentro de todo el proceso de ventas, es el procedimiento o acción concreta que monitorea y analiza sus diferentes etapas. El propósito de todo esto es medir el éxito de las estrategias que se usan para la venta. Buscando mejoras que puedan ser factibles y ejecutables. Existen herramientas como Callbell que te ayudan a hacer un buen seguimiento de ventas.
Asimismo, el seguimiento de ventas se encarga de identificar en que etapa se encuentra un lead en nuestro embudo de ventas. Esto, con el propósito de entender la mejor manera de atender a sus necesidades. Todo esto permite una mejor de atender y abordar las dudas de los clientes, ayudando en la toma de decisiones y a mantener el contacto activo.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
